Boulder, Colorado (Brain) – Para sa isyu ng Nobyembre, tinanong namin ang mga miyembro ng panel ng eksperto sa industriya ng retail: “Dahil sa COVID-19, anong pangmatagalang pagbabago ang nagawa mo sa negosyo ng kumpanya?”
Dahil sa epidemyang ito, lumawak ang aming customer base, mula sa karamihan ng mga hardcore na pang-araw-araw na rider at commuter hanggang sa mas maraming taong interesado sa mga bisikleta.Marami kaming nakikitang mga baguhan o rider na lumalahok sa isport na ito upang madagdagan ang oras ng sports sa labas.Kami ay bukas dalawang araw sa isang linggo kaysa sa mga tindahan ng aming mga kakumpitensya, na nagresulta sa mas maraming mga bagong sakay at iba't ibang mga customer na bumibisita.Dahil sa paglago na ito, nagbukas lang ako ng pangalawang lokasyon malapit sa ilang mountain bike trail.Marami na itong customer!Bilang karagdagan, ang aming mga online na benta ay patuloy na lumalaki.
Ganap na binago ng aking manager ang aming mga benta ng paninda gamit ang mga bagong slatted wall, at ang pagpapahusay na ito ay tumataas ang mga benta at tumataas ang rate ng conversion ng cash para sa mga pagbili ng imbentaryo.Dahil sa tumaas na pangangailangan para sa COVID-19, nag-imbak kami ng mas malaking bilang ng mga bisikleta, piyesa at accessories upang gawing available ang mga produkto sa parehong lugar at matugunan ang pangangailangan.Nakatuon kami sa pagbabawas ng mga SKU na may mataas na numero ng imbentaryo, sa gayon ay nagpapabilis sa pamimili at pagpapabuti ng husay sa pakyawan na pagbili.
Sa unang bahagi ng taong ito, nagdagdag kami ng online na sales platform sa aming website para ma-accommodate ang mga customer na mas gustong mamili sa bahay dahil sa mga pandemya o ang maginhawang opsyon sa pamimili nang personal.Wala kaming ibang planong gumawa ng malalaking pagbabago sa modelo ng aming negosyo.
Sa nakaraang taon, ang pinakamalaking pagbabago sa aming customer base ay ang malaking pagtaas sa mga bagong ipinanganak at muling ipinanganak na mga driver.Karamihan sa mga bagong customer na ito ay mga pamilyang may mga batang nasa edad na sa pag-aaral, ngunit mayroon ding mga batang mag-asawa, nasa katanghaliang-gulang na mga manggagawa sa opisina, mga mag-aaral sa kolehiyo at mga retirado na ngayon ay nagtatrabaho sa bahay.
Sa panahon ng pandemya, ang demand para sa mga bisikleta, mga piyesa at accessories ay tumaas, na higit pang pinagsama ang aming matatag na portfolio ng produkto batay sa pangangailangan ng customer-kahit sa tagal ng supply!Habang patuloy na nagiging available ang imbentaryo, pinaplano naming i-restock ang karamihan sa mga parehong produkto tulad ng bago ang pandemya.
Isa sa mga pagbabagong gagawin namin sa aming modelo ng negosyo ay ang patuloy na pagbibigay sa mga customer ng mas maraming online na kaginhawahan, tulad ng pag-book ng tindahan para kunin ang mga kalakal, o serbisyo sa pagpapareserba para sa libreng pagkuha sa bahay, ngunit – dahil makakakuha kami ng mga produkto – kami Walang malalaking pagbabagong gagawin dito.Dahil sa COVID-19, hindi nagbago ang aming customer base, ngunit habang dumarami ang mga tao na nagtutuklas sa mga tindahan ng bisikleta sa labas ng normal na hanay upang makahanap ng mga bisikleta, dumami ang customer base nito.
Bago i-lock, nag-e-explore kami ng mga paraan upang magdagdag ng higit pang mga linya ng produkto sa tindahan.Gayunpaman, pagkatapos ng season na ito, sa tingin namin ay isang mas mahusay na diskarte ang mag-focus sa ilang partikular na produkto at supplier kung saan mayroon kaming pangmatagalang relasyon, at maglatag ng matatag na pundasyon para sa anumang potensyal na paglago.Nakatutukso ang paghabol sa mga benta, ngunit gusto naming tiyakin na patuloy din kaming nagbibigay ng halaga.
Dahil sa COVID-19, mas marami kaming mga grupo ng customer, na marami sa kanila ay bago sa pagbibisikleta, kaya ang aming trabaho ay palaging turuan ang aming mga customer kung paano sumakay, kung anong mga gear ang ilalagay, kung paano itakda ang tamang taas ng upuan, atbp. .Dahil sa COVID, pansamantala naming binawasan ang mga sakay ng grupo dahil kadalasang nakakaakit sila ng 40-125 tao, at ipinagbabawal ito ng aming mga lokal na regulasyon sa kalusugan.Nag-aayos din kami ng mga espesyal na gabi, tulad ng mga team night at guest speaker, hanggang sa bumalik sa normal ang lahat (kung mayroon man).
Ang aming dalawang lokasyon ay palaging may magandang halo ng customer sa lahat ng uri ng pagbibisikleta, ngunit sa COVID, ang segment ng MTB ay palaging ang pinakamabilis na lumalagong segment.Ang aming mga nasa katanghaliang-gulang na mga mamimili ay bumabalik upang bumili ng mga gulong, helmet, guwantes, atbp. Naniniwala ako na mahilig silang sumakay ng mga bisikleta.Dalawang taon na ang nakalilipas, ni-remodel ng Giant ang aming tindahan at maganda pa rin ito ngayon, kaya hindi kami gagawa ng anumang pagbabago sa pangunahing lokasyon.Nagpaplano kaming gumawa ng ilang mga pagbabago sa kosmetiko sa bagong tindahan ng e-bike para mas maging kamukha ito ng aming kasalukuyang tindahan at upang magdagdag ng pagba-brand sa aming mga pangunahing supplier.
Mula noong COVID-19, nagbago ang aking customer base, pangunahin dahil sa pagdaragdag ng maraming bagong driver na naghahanap ng propesyonal na kagamitan sa unang pagkakataon.Nakita ko rin ang pagtaas ng bilang ng paminsan-minsan o madalang na sumasakay.Ang problema ng tumaas na interes ay nalutas at ang pagtatapon ng imbentaryo ay pinahintulutan.Ang kakulangan sa kakayahang magamit ay isang malaking hamon, na nagpabagal sa bilis kung saan maraming tao ang gustong isama nang patayo, halimbawa, mula sa isang 6 na buwang gulang na hybrid hanggang sa isang road bike.Sa kasalukuyan, ang mga aktibidad sa tindahan ay paghihigpitan ng mga lokal na regulasyon, at ang imbentaryo ay isasaayos batay sa mga bisikleta na na-order at ang pinakabagong impormasyong ibinigay ng manufacturer.Mula sa simula ng pandemya, gumawa ako ng maraming pagbabago sa pisikal na pagsunod sa COVID, at ang mga pagbabagong ito ay mananatiling hindi magbabago para sa nakikinita na hinaharap.
Dahil sa COVID-19, nakagawa kami ng malalaking pagbabago sa mga tauhan: dahil sa malaking workload at paglago ng negosyo, nagdagdag kami ng full-time na sales staff at full-time na mekaniko.Plano rin naming magdagdag ng dalawang part-time na kawani sa huling bahagi ng taglamig at unang bahagi ng tagsibol.Ang isa pang pagbabago ay ang plano naming magbigay ng mas maraming partisipasyon para sa mga bagong customer.Mag-oorganisa kami ng mas maraming aktibidad na "mga bagong sakay" sa taglamig upang turuan ang mga tao kung paano mag-ayos ng mga apartment at kung paano sumakay ng mga bisikleta.Masaya kaming makita na ginawa ng COVID ang aming mga customer sa mas masaya, mas nasasabik, at mas masaya na mga tao na handang matutong sumakay ng bisikleta at magsaya.Kakaunti lang ang mga pagod na siklista.
Nadidismaya kami sa “partnership” ng mga supplier, at ang lineup sa aming tindahan ay magiging kakaiba sa 2021. Hinihiling sa amin ng aming mga kasalukuyang supplier na tuparin ang mga kondisyon ng pagwawakas ng kasunduan sa distributor, may kakayahan man silang ihatid ang mga produkto nang buo.Ginagawa itong one-way na kalye dahil sa iba't ibang laki.Maaari lang kaming magbenta ng napakaraming super small bike!
Naobserbahan namin na talagang naging sikat ang online na pag-order at pagkuha ng pisikal na tindahan na nagsimula noong panahon ng pandemya, kaya plano naming magpatuloy, at nagsusumikap kaming maging mas maayos ang pakikipag-ugnayan.Katulad nito, ang aming mga in-store na kurso ay lumipat sa mga online na kurso.Ayon sa kaugalian, ang aming customer base ay isang "cycle ng pakikipagsapalaran sa pagkamausisa" bago ang COVID, ngunit lumawak ito upang isama ang higit pang mga sumasakay na nagko-commute.Isinasaalang-alang namin na baguhin ang laki ng mga night micro tour para gawing mas ligtas ang mga ito sa mas maliliit na grupo.
Dahil sa COVID-19, ang aming customer base ay naging mas magkakaibang sa halos lahat ng aspeto.Kami ay namumuhunan sa aming website upang gawing mas madaling gamitin at mas nakapagtuturo at nagbibigay-liwanag para sa aming mga customer.Magtutuon din kami sa pagbibigay sa mga bagong bumibili ng bisikleta na ito ng mga piyesa at accessories na kailangan nila.Sa pangkalahatan, sinusubukan naming malaman kung paano magtatag ng mga personal na koneksyon sa isang mundong malayo sa lipunan.Halimbawa, maaaring hindi pansamantalang nasa menu ang malalaking biyahe sa kalsada, ngunit maaaring gumana ang ilang long-distance na mountain bike.Gusto kong i-summarize, pinapabilis ng aming negosyong pangkalusugan ang mga aksyon na dati naming gustong gawin.Huwag nating kalimutan kung gaano kaswerte ang industriya ng bisikleta sa mahirap na panahon para sa maraming tao.
Kung titingnan ang mga uri ng produktong ibinebenta, kitang-kita na maraming mga customer ang nag-phase out ng mga lumang bisikleta.Marami sa aming mga bagong customer ay mga pamilya at unang beses na nagbibisikleta.Nagbebenta kami ng maraming malalaking track BMX na bisikleta sa mga lalaking nasa edad 30 at 40 na gustong sumakay kasama ang kanilang mga anak.Nakakakuha kami ng mas maraming imbentaryo, ngunit hindi namin masyadong binago ang aming mga produkto.Karamihan sa mga produktong ibinibigay namin ay nakabatay pa rin sa pangangailangan ng consumer at mga hadlang sa supply chain.
Gumagamit ang aming mga brick-and-mortar na tindahan ng mga pamamaraan ng concierge para pigilan ang maraming tao sa paggamit ng aming mga produkto.Maraming mga pagbabago sa karanasan ng gumagamit at interface ang ginawa sa aming online na tindahan, at iba pang mga opsyon sa pagpapadala ang naidagdag.Sa likod ng mga eksena, patuloy kaming kumukuha ng mga bagong tao para makasabay sa paglago ng online shopping.Nagsasagawa pa rin kami ng mga on-site na shopping event, ngunit masaya kaming mag-host ng mga online bike event sa pamamagitan ng social media at mga platform gaya ng Strava at Zwift.