Boulder, Colorado (Brain) – Para sa isyu ng Nobyembre, tinanong namin ang mga miyembro ng panel ng mga eksperto sa industriya ng tingian: “Dahil sa COVID-19, anong mga pangmatagalang pagbabago ang ginawa ninyo sa negosyo ng kumpanya?”
Dahil sa epidemyang ito, lumawak ang aming mga kostumer, mula sa karamihan ng mga mahilig magbisikleta at magbisikleta araw-araw hanggang sa mas maraming taong interesado sa mga bisikleta. Nakikita naming maraming baguhan o siklista ang lumalahok sa isport na ito upang madagdagan ang oras ng mga panlabas na isport. Bukas kami dalawang araw sa isang linggo kaysa sa mga tindahan ng aming mga kakumpitensya, na nagresulta sa mas maraming bagong siklista at iba't ibang mga kostumer na bumibisita. Dahil sa paglago na ito, nagbukas ako ng pangalawang lokasyon malapit sa ilang mga mountain bike trail. Marami na itong mga kostumer! Bukod pa rito, patuloy na lumalaki ang aming mga online na benta.
Ganap na binago ng aking manager ang aming mga benta ng paninda gamit ang mga bagong slatted wall, at ang pagpapabuting ito ay nagpapataas ng mga benta at nagpapataas ng cash conversion rate para sa mga pagbili ng imbentaryo. Dahil sa pagtaas ng demand para sa COVID-19, nag-stock kami ng mas maraming bilang ng mga bisikleta, piyesa, at aksesorya upang maging available ang mga produkto sa parehong lugar at matugunan ang demand. Nakatuon kami sa pagbabawas ng mga SKU na may mataas na bilang ng imbentaryo, sa gayon ay mapabilis ang pamimili at mapapabuti ang kahusayan sa pakyawan na pagbili.
Mas maaga ngayong taon, nagdagdag kami ng online sales platform sa aming website upang mapaunlakan ang mga customer na mas gustong mamili sa bahay dahil sa mga pandemya o sa maginhawang opsyon na mamili nang personal. Wala kaming ibang plano na gumawa ng malalaking pagbabago sa aming modelo ng negosyo.
Sa nakaraang taon, ang pinakamalaking pagbabago sa aming mga customer base ay ang malaking pagtaas ng mga bagong silang at reborn driver. Karamihan sa mga bagong customer na ito ay mga pamilyang may mga anak na nasa edad ng pag-aaral, ngunit mayroon ding mga batang mag-asawa, mga nasa katanghaliang gulang na manggagawa sa opisina, mga estudyante sa kolehiyo at mga retirado na ngayon ay nagtatrabaho na sa bahay.
Sa panahon ng pandemya, tumaas ang demand para sa mga bisikleta, piyesa, at aksesorya, na lalong nagpatibay sa aming matatag na portfolio ng produkto batay sa demand ng mga customer—kahit man lang sa tagal ng supply! Dahil patuloy na nagiging available ang imbentaryo, plano naming mag-restock ng halos parehong mga produkto gaya ng bago ang pandemya.
Isa sa mga pagbabagong gagawin namin sa aming modelo ng negosyo ay ang patuloy na pagbibigay sa mga customer ng mas maraming online na kaginhawahan, tulad ng pag-book sa isang tindahan para kumuha ng mga produkto, o isang serbisyo ng reserbasyon para sa libreng pagkuha sa bahay, ngunit – dahil makakakuha kami ng mga produkto – wala kaming gagawing malalaking pagbabago dito. Dahil sa COVID-19, hindi nagbago ang aming base ng customer, ngunit habang parami nang parami ang mga taong naghahanap ng mga tindahan ng bisikleta sa labas ng normal na saklaw upang makahanap ng mga bisikleta, tumaas ang base ng customer nito.
Bago mag-lock, sinusuri muna namin ang mga paraan para magdagdag ng mas maraming linya ng produkto sa tindahan. Gayunpaman, pagkatapos ng season na ito, sa tingin namin ay mas mainam na istratehiya na tumuon sa ilang espesyal na produkto at supplier na mayroon kaming pangmatagalang relasyon, at maglatag ng matibay na pundasyon para sa anumang potensyal na paglago. Nakakaakit ang paghabol sa mga benta, ngunit gusto naming siguraduhin na patuloy din kaming magbibigay ng halaga.
Dahil sa COVID-19, dumami ang aming mga grupo ng kostumer, na marami sa kanila ay bago pa lamang sa pagbibisikleta, kaya ang aming trabaho ay turuan ang aming mga kostumer kung paano magbisikleta, kung anong mga gear ang ikakabit, kung paano itakda ang tamang taas ng upuan, atbp. Dahil sa COVID, pansamantala naming binawasan ang mga group rides dahil kadalasan ay 40-125 katao ang naaakit dito, at ipinagbabawal ito ng aming mga lokal na regulasyon sa kalusugan. Nag-aayos din kami ng mga espesyal na gabi, tulad ng mga team night at mga guest speaker, hanggang sa bumalik sa normal ang lahat (kung mayroon man).
Ang aming dalawang lokasyon ay palaging may mahusay na kombinasyon ng mga customer sa lahat ng uri ng pagbibisikleta, ngunit dahil sa COVID, ang segment ng MTB ang palaging pinakamabilis na lumalagong segment. Ang aming mga nasa katanghaliang-gulang na mamimili ay bumabalik upang bumili ng mga gulong, helmet, guwantes, atbp. Dahil dito, naniniwala akong mahilig silang magbisikleta. Dalawang taon na ang nakalilipas, inayos ng Giant ang aming tindahan at maganda pa rin ang hitsura nito ngayon, kaya hindi kami gagawa ng anumang pagbabago sa pangunahing lokasyon. Plano naming gumawa ng ilang mga pagbabago sa bagong tindahan ng e-bike upang maging mas kamukha ito ng aming kasalukuyang tindahan at upang magdagdag ng branding sa aming mga pangunahing supplier.
Simula noong COVID-19, nagbago ang aking mga customer, pangunahin dahil sa pagdami ng mga bagong driver na unang beses na naghahanap ng mga propesyonal na kagamitan. Nakakita rin ako ng pagtaas sa bilang ng mga paminsan-minsan o madalang na sumasakay. Nalutas na ang problema ng pagtaas ng interes at nabigyang-daan na ang pagtatapon ng imbentaryo. Ang kakulangan ng availability ay isang malaking hamon, na nagpabagal sa bilis ng maraming tao na gustong mag-integrate nang patayo, halimbawa, mula sa isang 6-na-buwang gulang na hybrid patungo sa isang road bike. Sa kasalukuyan, ang mga aktibidad sa tindahan ay lilimitahan ng mga lokal na regulasyon, at ang imbentaryo ay iaakma batay sa mga bisikleta na inorder at sa pinakabagong impormasyong ibinigay ng tagagawa. Simula noong simula ng pandemya, gumawa ako ng maraming pisikal na pagbabago sa pagsunod sa COVID, at ang mga pagbabagong ito ay mananatiling hindi magbabago sa malapit na hinaharap.
Dahil sa COVID-19, gumawa kami ng malalaking pagbabago sa mga tauhan: dahil sa malaking workload at paglago ng negosyo, nagdagdag kami ng mga full-time na sales staff at full-time na mekaniko. Plano rin naming magdagdag ng dalawang part-time na staff sa huling bahagi ng taglamig at unang bahagi ng tagsibol. Isa pang pagbabago ay ang plano naming magbigay ng mas maraming partisipasyon para sa mga bagong customer. Mag-oorganisa kami ng mas maraming aktibidad para sa "mga bagong rider" sa taglamig upang turuan ang mga tao kung paano mag-ayos ng mga apartment at kung paano magbisikleta. Natutuwa kaming makita na ginawa ng COVID ang aming mga customer na mas masaya, mas nasasabik, at mas masayang mga tao na handang matutong magbisikleta at magsaya. Napakakaunti ng mga pagod na siklista.
Nabigo kami sa "pakikipagsosyo" ng mga supplier, at ang hanay ng mga supplier sa aming tindahan ay magmumukhang kakaiba sa 2021. Hinihiling sa amin ng aming mga kasalukuyang supplier na tuparin ang mga kondisyon ng pagtatapos ng kasunduan sa distributor, kahit na kaya nilang ihatid nang buo ang mga produkto o hindi. Dahil sa iba't ibang laki, isa itong one-way street. Limitado lang ang aming maibebentang napakaliit na bisikleta!
Napansin namin na ang online ordering at physical store pickup na nagsimula noong panahon ng pandemya ay naging popular na nga, kaya plano naming ipagpatuloy ito, at nagsusumikap kaming gawing mas maayos ang interaksyon. Gayundin, ang aming mga in-store course ay lumipat na sa mga online course. Ayon sa kaugalian, ang aming customer base ay isang "curiosity adventure cycle" bago ang COVID, ngunit lumawak na ito upang maisama ang mas maraming commuting riders. Isinasaalang-alang namin ang pagbabago ng laki ng mga night micro tour upang gawing mas ligtas ang mga ito sa mas maliliit na grupo.
Dahil sa COVID-19, ang aming mga customer ay naging mas magkakaiba sa halos lahat ng aspeto. Namumuhunan kami sa aming website upang gawing mas madali itong gamitin at mas nakapag-aaral at nakapagbibigay-liwanag sa aming mga customer. Magtutuon din kami sa pagbibigay sa mga bagong mamimili ng bisikleta na ito ng mga piyesa at aksesorya na kailangan nila. Sa pangkalahatan, sinusubukan naming alamin kung paano magtatag ng mga personal na koneksyon sa isang mundong may malayong distansya sa lipunan. Halimbawa, ang mga malalaking biyahe sa kalsada ay maaaring pansamantalang wala sa menu, ngunit maaaring magtrabaho ang ilang mga long-distance mountain bike rider. Gusto kong ibuod, pinabibilis ng aming negosyo sa kalusugan ang mga aksyon na matagal na naming gustong gawin. Huwag nating kalimutan kung gaano kaswerte ang industriya ng bisikleta sa mga mahirap na panahon para sa maraming tao.
Base sa mga uri ng produktong ibinebenta, kitang-kita na maraming kostumer ang unti-unting nag-aalis ng mga lumang bisikleta. Marami sa aming mga bagong kostumer ay mga pamilya at mga baguhan pang nagbibisikleta. Nagbebenta kami ng maraming malalaking track BMX na bisikleta sa mga lalaking nasa edad 30 at 40 na gustong magbisikleta kasama ang kanilang mga anak. Mas marami na kaming nabibili, pero hindi pa namin gaanong nababago ang aming mga produkto. Karamihan sa mga produktong aming ibinibigay ay batay pa rin sa demand ng mga mamimili at mga limitasyon sa supply chain.
Gumagamit ang aming mga pisikal na tindahan ng mga concierge methods para maiwasan ang maraming tao na gumamit ng aming mga produkto. Maraming pagbabago sa user experience at interface ang ginawa sa aming online store, at iba pang mga opsyon sa pagpapadala ang naidagdag. Sa likod ng mga eksena, patuloy kaming kumukuha ng mga bagong tao upang makasabay sa paglago ng online shopping. Nagsasagawa pa rin kami ng mga on-site shopping event, ngunit masaya kaming nagho-host ng mga online bike event sa pamamagitan ng social media at mga platform tulad ng Strava at Zwift.